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ご利用ガイド

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ご注文について

インターネットからのご注文
  1. 商品を選んで買い物カゴに入れ、以後、画面にしたがってご注文を行って下さい。
  2. ご注文直後、ご登録いただいたメールアドレスに「サラヴィオ」より注文確認メール(自動返信)を送信いたします。
  3. 商品発送の手続きが終わりましたら「商品発送のお知らせ」をメールで送信いたします。
  4. 配達員が商品を大切にお届けいたします。万が一、メールが届かない場合は、お手数ですが
      toiawase@saravio.jpへご連絡ください。
      注文メール・メールの返信が来ないという方は、迷惑メールフォルダやドメイン指定が原因の可能性がございます
      ので、一度ご確認をお願いいたします。
お電話でのご注文

お電話でのご注文をご希望の場合、下記の電話番号にて承っております。ささいな事でもけっこうです。何か分からない事がありましたらお気軽にご連絡ください。心を込めて対応いたします。

0120-30-3090 [通話料無料] 24時間受付

  お申し込みの際、次の項目をお尋ねいたします。
  1. お名前 2. 郵便番号 3. ご住所 4. お電話番号 5. 注文商品 6. 数量 7. お届け日指定 8. お時間帯指定

送料・配送について

ご注文金額に関わらず無料でお届け致します。
(一部企画商品・離島部などの一部地域においては、 送料をいただく場合がございます。)

お支払い方法について

お支払いは、代引き、クレジットカード、後払い(コンビニ、銀行振込、郵便振替)がございます。

代金引換

代引き手数料:432円(全国一律)

クレジット
電話番号

※ご利用のブラウザやパソコンの環境・ウィルスソフトの設定などによって正しく決済できない場合がございます。予めご了承くださいませ。
※2015年6月1日より、ご請求屋号が「株式会社ソフトベンチャー」となります。

NP後払い(コンビニ・銀行振込・郵便振替)
電話番号

○このお支払方法の詳細
商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。
お振込用紙は、商品とは別に郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。

○ご注意
後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの提供するNP後払いサービスが適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。ご利用限度額は累計残高で54,000円(税込)迄です。
後払い手数料(200円)は無料とさせていただいております。

高額のご注文の場合・短期間の内に繰り返し複数のご注文をされた場合など、ネットプロテクションズが必要と判断した場合は、ご本人確認のため、ご連絡させていただくことがございます。

配送について

・配送には佐川急便、定形外郵便を利用しております。

・10時までのインターネットからのご注文および 13時までのお電話でのご注文は当日発送となります。
 以降は、翌営業日の発送となりますのでご了承ください。
 ※ご注文日が金・土・日・祝日の場合、翌平日に発送いたします。

・配送時間指定が可能です。
 「午前中」「12時~14時」「14時~16時」「16~18時」 「18~21時」「最短のお届け」の指定が可能です。
 「最短のお届け」ご希望の場合は、商品発送日から2~4日後のお届けとなります。

【ご注意ください】
 ※ お住まいの地域によっては、時間帯指定が出来ない場合がございます。
 ※一部の地域を除きご指定の時間にお届けできない場合がございます。
 ※ 災害や天候により発送が遅れる場合がございます。何卒御了承願います。
 ※ ご不在の場合、商品の初回配達日より1週間で弊社へ返送されます。
  その際の返送費用はお客様のご負担となりますので、
  到着日の指定など確実にお受け取りになれる期日でお願いいたします。
 ※「営業店止め」をご希望のお客様は商品購入時の備考欄に「最寄りの営業所止め」と記載をして下さい。

 

■ 商品到着の目安
 九州の大分県より発送いたします。 お住まいの地域により到着までにかかる日数が異なります。
 ○ 九州・・・商品発送から翌日到着予定 ※沖縄・離島を除く
 ○ 中国、四国・・・商品発送から翌日到着予定
 ○ 関西地域・・・商品発送から1日~2日後到着予定
 ○ 中部・・・商品発送から1日~2日後到着予定
 ○ 北陸、甲州越・・・商品発送から2日~3日後到着予定
 ○ 関東地域・・・商品発送から2日~3日後到着予定
 ○ 東北・・・商品発送から2日~3日後到着予定
 ○ 北海道 ・・・商品発送から3日~4日後到着予定

 

【ご注意ください】
※ 上記日程は、あくまでも目安となります。
お住まいの地域や、交通状況、運送会社の都合により 配送が遅れる場合がございます。予めご了承くださいませ。

返品について

・商品の不備による場合は開封、未開封にかかわらず、原則として良品と交換または返品いたします。
・商品到着後14日以内にE-mailまたはお電話、FAX等で当社にご連絡下さい。14日を過ぎた後では受付できません。
・お客様の都合による返品・交換はお受けしかねます。何卒ご了承くださいませ。
・返品に伴う送料や手数料等は、不良品、輸送中の破損、現品相違等の場合は、当社がお支払いします。
・お客様のご都合による返品はお受けしかねます。

全額返金制度について

全額返金制度の内容は各商品によって異なります
 全額返金対象商品は下記の商品です。

  1、M-1ミスト(定期コース、他商品とのセット商品、一部の企画商品を除く)

M-1ミストの全額返金制度についてはこちら

  2、くろめヘアカラートリートメント

くろめヘアカラートリートメントの全額返金制度についてはこちら

<返品・全額返金制度のお約束>
  返品・全額返金ご希望の旨を、必ず事前に下記電話またはメールにてご連絡ください。
   返品・全額返金に関するお問い合わせ窓口
     電話番号:0120-48-4390 受付時間 月~金 9:15~18:00(土・日・祝日休み)
     E-mail :toiawase@kami-fusafusa.jp

 <商品の返品先> ※送料はお客様負担となりますのでご了承ください。
  返品先住所は下記の通りです。
     〒874-0842大分県別府市大字鶴見1356-6
     株式会社サラヴィオ化粧品 全額返金係」宛

メールアドレス・パスワードを忘れた場合

パスワードを忘れた場合

ご自身でパスワードを再発行していただきます。
「パスワードをお忘れの方」より、登録されている「メールアドレス」と「パスワードを忘れた時のヒント」を入力してください。 入力すると仮パスワードが表示されますので、仮パスワードでログイン後、マイページよりパスワードを変更してください。

パスワードを忘れた方はこちら >>

パスワードを変更したい場合

パスワードを変更したい場合は、一旦ログインしていただき、マイページの「会員登録内容変更」より再度パスワードの設定をしてください。

ログインはこちら >>

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お支払いについて

お支払いは、代引き、クレジットカード、NP後払い(コンビニ、銀行振込、郵便振替)の3種類をご用意しております。

■ 代引き

代引き手数料:432円(全国一律)

■ クレジット

※ご利用のブラウザやパソコンの環境・ウィルスソフトの設定などによって
正しく決済できない場合がございます。予めご了承くださいませ。

NP後払い(コンビニ・銀行振込・郵便振替)


>>詳しくはこちら

送料について

送料はすべて無料となっております。
(一部企画商品・離島部などの一部地域においては、送料をいただく場合がございます。)

配送には佐川急便を利用しております。

通常、ご注文いただいた翌営業日に発送します。
ご注文日が金・土・日・祝日の場合、翌平日に発送いたします。
>>配送についての詳細はこちら

配送日時指定・時間指定が可能です。
「午前中」「12時~14時」「14時~16時」「16~18時」
「18~21時」の指定が可能です。
配送時間図

※一部の地域を除きご指定の時間にお届けできない場合がございます。
※ご不在の場合、商品の初回配達日より1週間で弊社へ返送されます。その際の返送費用はお客様のご負担となりますので、到着日の指定など確実にお受け取りになれる期日でお願いいたします。

返品について

商品の不備による場合は開封、未開封にかかわらず、原則として良
品と交換または返品いたします。商品到着後14日以内にE-mailまたは電話等で当社にご連絡下さい。14日を過ぎた後では受付できません。
お客様の都合による返品はお受けしかねます。何卒ご了承くださいませ。

返品に伴う送料、手数料等
不良品、輸送中の破損、現品相違等の場合は、当社がお支払いします。

個人情報の取り扱いについて

サラヴィオは、お客様とのやり取りの中で得た個人情報(住所氏名、メールアドレス、ご購入アイテムなど)を、裁判所・警察機関等、公共機関からの提出要請があった場合以外の第三者に譲渡または利用しないことをお約束いたします。

定期コースについて

定期コースは、毎月自動で商品をお手元にお届けする、注文の手間のかからない便利なサービスです。お申込み頂いた商品を毎月・2ヶ月に1回・3ヶ月に1回のお客様のペースに合わせてお届け致します。

■M-1ミストの定期コースについてのお約束

  • ・継続してご購入くださる方の特別なサービスですので、3回以上継続していただくことが必要となります。
  • ・ご都合が合わない回はお休み頂けますが、連続2回以上のお休みはお受けいたしかねますので、ご了承ください。
  • ・お休みや解約のお申し出がない限り、継続して商品をお届けいたします。
  • ・各種変更(お届けコース変更、お届け日変更、ご住所変更等)や解約のご連絡は、必ずお届け予定日の10日前までにご連絡ください。
  • ・定期コースの商品については、ポイントサービスおよび各種キャンペーンの対象外とさせて頂きます。
  • ・定期購入のM-1ミストは全額返金対象外となります。
  • <<お支払・お届けに関してのお約束>>
  • ・初回は最短でお届けいたします。次回よりご希望のお日にちでのお届けとなります。
  • ・発送予定日までに前回のご入金が確認できない場合、お届が遅れる場合がございますのでご注意ください。
  • ・商品発送が代金引換えの場合は、別途手数料432円をご負担いただきます。

■定期コースに関するお問い合わせ窓口

  • <<お届けコース変更、お届け日変更、ご住所変更>>
  • 定期コースの各種変更は、
    次回お届け予定日の10日前までにお電話かメールですぐにご対応いたします。
  • <<解約>>
  • 定期コースの解約は、
    次回お届け予定日の10日前までにお電話1本で簡単に解約できます。

    サラヴィオ化粧品では、お客様の育毛ケアを真剣にサポートさせていただくために、専門スタッフによる効果的な使い方やお悩み相談を承っております。
  • 電話番号:0120-48-4390
    ※受付時間 月~金 9:15~18:00(土・日・祝日休み)
    メールアドレス:info@kami-fusafusa.jp
    (大変申し訳ございませんが、メールでの定期コース解約はお受けしかねますので、予めご了承ください。)
お問い合わせについて

ささいな事でもけっこうです。何か分からない事がありましたらお気軽にご連絡ください。心を込めて対応いたします。

■ 商品のご注文はこちら
0120-30-3090 [通話料無料]

24時間受付

■ お客様相談窓口こちら
0120-48-4390 [通話料無料]

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注文メール・メールの返信が来ないという方は、こちらが原因の可能性がございますので、一度ご確認をお願いいたします。

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