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フリーメールアドレスをお使いのお客様へのご案内

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商品の発送・梱包について

ご注文の確認メールやお問い合わせの返答が全く来ない、というお客様が一部いらっしゃいます。
原因の多くはお客様のメールアドレスがフリーメールをご使用の場合や、メールアドレスの入力に誤りがあった場合が大半です。

思い当たる方や、今からご購入をされる方・お問い合わせをされる方は、まず下記の内容をご確認いただきますようお願い申し上げます。

ご注文について

フリーメールとは誰でも無料で利用できるメールアドレスで、
大手検索サイトなどにより無料で提供されているE-mailサービスです。
代表的なフリーメール
・Google 「Gmail」
・Yahoo! 「Yahoo!メール」
・MSN 「Hotmail」
・goo 「gooフリーメール」
・nifty 「@niftyメール」

弊社からのメールが届いていない原因について

フリーメールのご使用により、弊社からのメールが届かない原因として、以下のようなケースが考えられます。

迷惑メールと間違われて受信トレイに表示されていない

弊社からのメールが送られてこない、届かない場合の原因で一番多いのが迷惑メールと間違われているケースです。
フリーメールには多くの迷惑メール(スパムメール)が送られてきます。
そこで、予め迷惑メールを排除したり、迷惑メール専用のトレイに自動的に受信するような設定が備えられているフリーメールがほとんどです。

便利な機能ではありますが、この機能は曖昧なもので、重要なメールでも間違って迷惑メールとして振り分けてしまうことがあります。

通常迷惑メール設定は、『高・中・低』と3段階くらいの簡単設定が可能であり、標準で『高』になっている場合が多く、設定が高いほど迷惑メールに振り分けられる基準が高くなります。

迷惑メールとして扱われた場合へ
■迷惑メール保存用のスペースがある場合は自動で振り分けられます。
  自分で確認しない限りメールがきたことも分からない場合がございます。
■迷惑メール保存用のスペースがない場合は直接ごみ箱に捨てられることもあります。
  この場合もごみ箱の中を見ない限り気付きません。

対策方法
対策として、メールが来ることが予めわかってる場合は、迷惑メール保存用のフォルダやゴミ箱をまめに確認したり、迷惑メール設定を低くするなどがあります。

また、フリーメールによっては、安全なメールと認識できずに表示されない場合がありますので、弊社から送られているメールを「スパムメールではない」に設定していただくなど
対策をお願いいたします。

受信メールボックスの容量がいっぱいになっている場合

フリーメールをご契約されますと、メールボックスというインターネット上でメールを保管するスペースを設けます。
フリーメールは各サービスで異なりますが、メールの受信容量が決められています。
その容量を超えると受信できない状態となります。
メールを確認するページには『○○%使用中』などの表記があり、現在どのくらい使用しているのかが分かるようになっています。

ただ、メールボックスが100%になってもメール送信は通常通りできますので、普段どおり何気なく使えているのに、メールがまったく届いていないという場合は、注意が必要です。

要らないメールやゴミ箱の中のメールは削除してみてください。
※受信トレイから削除しても、ゴミ箱に残っていると受信可能容量は増えない場合もあります。
  ゴミ箱から完全削除してください。

携帯電話等に転送を設定している

フリーメールを受信する際に、携帯電話等に転送や、お知らせ(転送)する機能がある場合は、携帯電話等の設定でインターネットメールもしくはドメインの指定などでメールを受信するように設定して下さい。

パソコン側の設定をされていても、転送先の設定がされていないと、エラーとなってフリーメールにも受信されない場合があります。

また携帯電話等の機種によっては文字数の多いメールは受け取らない場合もあります。
この場合もエラーとなりますのでご注意下さい。

入力したメールアドレスが間違っている

お客様の情報を入力される際に、メールアドレス入力欄へ間違った入力をされますと、そのまま弊社の方に登録され、間違ったメールアドレスにメールを送信してしまいます。

その際、自動返信メールを利用しており、通常のメールのように「宛先がありません」などで帰ってこない為、お客様にメールが届いていない事を弊社で把握できません。 ご了承下さい。
弊社からのメールを受信できない場合は、今一度メールアドレスのご確認をお願いいたします。

よくあるメールアドレスの間違い

どれにも当てはまらず受け取れない

どれにも当てはまらず受け取れない場合は、お手数ではございますが、
こちらメールフォームにてご連絡下さい。
※曜日・時間帯によってはご返信が翌日以降になる場合もございます。ご了承下さいませ。

フリーメールアドレスをお使いのお客様へのご案内

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お支払いについて

お支払いは、代引き、クレジットカード、NP後払い(コンビニ、銀行振込、郵便振替)の3種類をご用意しております。

■ 代引き

代引き手数料:432円(全国一律)

■ クレジット

※ご利用のブラウザやパソコンの環境・ウィルスソフトの設定などによって
正しく決済できない場合がございます。予めご了承くださいませ。

NP後払い(コンビニ・銀行振込・郵便振替)


>>詳しくはこちら

送料について

送料はすべて無料となっております。
(一部企画商品・離島部などの一部地域においては、送料をいただく場合がございます。)

配送には佐川急便を利用しております。

通常、ご注文いただいた翌営業日に発送します。
ご注文日が金・土・日・祝日の場合、翌平日に発送いたします。
>>配送についての詳細はこちら

配送日時指定・時間指定が可能です。
「午前中」「12時~14時」「14時~16時」「16~18時」
「18~21時」の指定が可能です。
配送時間図

※一部の地域を除きご指定の時間にお届けできない場合がございます。
※ご不在の場合、商品の初回配達日より1週間で弊社へ返送されます。その際の返送費用はお客様のご負担となりますので、到着日の指定など確実にお受け取りになれる期日でお願いいたします。

返品について

商品の不備による場合は開封、未開封にかかわらず、原則として良
品と交換または返品いたします。商品到着後14日以内にE-mailまたは電話等で当社にご連絡下さい。14日を過ぎた後では受付できません。
お客様の都合による返品はお受けしかねます。何卒ご了承くださいませ。

返品に伴う送料、手数料等
不良品、輸送中の破損、現品相違等の場合は、当社がお支払いします。

個人情報の取り扱いについて

サラヴィオは、お客様とのやり取りの中で得た個人情報(住所氏名、メールアドレス、ご購入アイテムなど)を、裁判所・警察機関等、公共機関からの提出要請があった場合以外の第三者に譲渡または利用しないことをお約束いたします。

定期コースについて

定期コースは、毎月自動で商品をお手元にお届けする、注文の手間のかからない便利なサービスです。お申込み頂いた商品を毎月・2ヶ月に1回・3ヶ月に1回のお客様のペースに合わせてお届け致します。

■M-1ミストの定期コースについてのお約束

  • ・継続してご購入くださる方の特別なサービスですので、3回以上継続していただくことが必要となります。
  • ・ご都合が合わない回はお休み頂けますが、連続2回以上のお休みはお受けいたしかねますので、ご了承ください。
  • ・お休みや解約のお申し出がない限り、継続して商品をお届けいたします。
  • ・各種変更(お届けコース変更、お届け日変更、ご住所変更等)や解約のご連絡は、必ずお届け予定日の10日前までにご連絡ください。
  • ・定期コースの商品については、ポイントサービスおよび各種キャンペーンの対象外とさせて頂きます。
  • ・定期購入のM-1ミストは全額返金対象外となります。
  • <<お支払・お届けに関してのお約束>>
  • ・初回は最短でお届けいたします。次回よりご希望のお日にちでのお届けとなります。
  • ・発送予定日までに前回のご入金が確認できない場合、お届が遅れる場合がございますのでご注意ください。
  • ・商品発送が代金引換えの場合は、別途手数料432円をご負担いただきます。

■定期コースに関するお問い合わせ窓口

  • <<お届けコース変更、お届け日変更、ご住所変更>>
  • 定期コースの各種変更は、
    次回お届け予定日の10日前までにお電話かメールですぐにご対応いたします。
  • <<解約>>
  • 定期コースの解約は、
    次回お届け予定日の10日前までにお電話1本で簡単に解約できます。

    サラヴィオ化粧品では、お客様の育毛ケアを真剣にサポートさせていただくために、専門スタッフによる効果的な使い方やお悩み相談を承っております。
  • 電話番号:0120-48-4390
    ※受付時間 月~金 9:15~18:00(土・日・祝日休み)
    メールアドレス:info@kami-fusafusa.jp
    (大変申し訳ございませんが、メールでの定期コース解約はお受けしかねますので、予めご了承ください。)
お問い合わせについて

ささいな事でもけっこうです。何か分からない事がありましたらお気軽にご連絡ください。心を込めて対応いたします。

■ 商品のご注文はこちら
0120-30-3090 [通話料無料]

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※大変申し訳ございませんが、メールでの定期コース解約はお受けしかねますので、予めご了承ください。

注文メール・メールの返信が来ないという方は、こちらが原因の可能性がございますので、一度ご確認をお願いいたします。

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